Reunión con gerentes de bancos para que se mejore la atención a los clientes

La secretaria de Defensa del Consumidor, Carina Iradi, trató con representantes de entidades bancarias que operan en Salta la atención al usuario que brinda cada una. El tema fue planteado ante las denuncias de consumidores por el tiempo que deben esperar muchas veces para ser atendidos.

La funcionaria indicó que la ley de Atención Prioritaria (7800) se refiere a la prioridad que las entidades bancarias deben dar a mujeres embarazadas y/o con niños en brazos, personas con discapacidad o movilidad reducida, y a adultos mayores que realicen transacciones por caja. 

En el encuentro participaron representantes de los bancos Macro, Credicoop, Hipotecario, Itaú, Galicia, Santander Río, Santiago del Estero y de Servicios Financieros.

Los bancos deben disponer de una ventanilla, caja o sector que garantice la aplicación de la ley de Atención Prioritaria, con carteles que exhiban al público la resolución de la ley deben establecer, además, los medios informativos para que los ciudadanos conozcan sus derechos en este sentido. 

En la reunión que se realizó en la Secretaría de Defensa del Consumidor, se instó a los representantes a direccionar esfuerzos para garantizar que los tiempos de espera sean razonables y según lo establece  la normativa, brindando un trato eficiente y digno a los consumidores. 

Si el consumidor siente que sus derechos son vulnerados, podrá exigir el libro de “quejas y reclamos”, el que posteriormente deberá adjuntar en Defensa del Consumidor para iniciar una denuncia. 

Iradi explicó que entre los motivos que se registran como prácticas abusivas e indignas se encuentran el tiempo de espera excesivo, la mala atención de los empleados, la falta de información, la negativa a entregar tickets, facturas o contratos y la falta de servicios, como sanitarios, asientos, carteles indicativos y ascensores. 

Se solicitó además que la información que trasmiten las entidades financieras sea fidedigna, puntualizando sobre la inexigibilidad de la apertura de una caja de ahorro en dólares a los clientes que quieran efectuar operaciones cambiarias.