Banco de Bogotá expresó su solidaridad con las familias y comunidades afectadas por el evento sísmico ocurrido durante la mañana de este lunes, 10 de agosto, en Colombia y anunció medidas para garantizar la seguridad de sus clientes y colaboradores.
Tras conocerse el sismo, la entidad activó sus protocolos de contingencia y realizó evaluaciones de infraestructura en sus instalaciones a nivel nacional.
Como resultado de estas verificaciones y de las condiciones observadas en algunas zonas, las oficinas ubicadas en Risaralda, Caldas y Quindío no prestarán servicio durante la jornada.
El banco señaló que su prioridad en medio de la emergencia es proteger la integridad de sus colaboradores, sus familiares y sus clientes.
Para atender las solicitudes de los usuarios de estos departamentos, Banco de Bogotá habilitó la línea de atención prioritaria 601 742 8386.
Además, los clientes pueden comunicarse mediante la línea de WhatsApp +57 318 281 4679, que funciona como canal de atención permanente de la entidad.
Mientras se mantiene la suspensión de la atención presencial en las oficinas afectadas, Banco de Bogotá informó que el resto de sus oficinas continúa funcionando.
También permanecen disponibles los cajeros automáticos, la banca móvil y la banca virtual, a través de los cuales los usuarios pueden realizar diferentes operaciones financieras, entre ellas retiros, transferencias, consultas de saldo y pagos.
La entidad indicó que continuará monitoreando la situación y que comunicará oportunamente cualquier novedad relacionada con la atención al público y la disponibilidad de sus servicios mediante sus canales oficiales.
Por su parte, BBVA informó el cierre preventivo de oficinas en Caldas, Risaralda, Quindío, Cauca, Valle del Cauca y Chocó, debido a posibles afectaciones derivadas del sismo ocurrido hoy.
La decisión se tomó mientras los equipos especializados del banco verifican las condiciones de seguridad de las instalaciones y determinan si existen daños en la infraestructura.
BBVA explicó que la medida tiene carácter preventivo y busca proteger tanto a clientes como a colaboradores mientras se realizan las revisiones correspondientes antes de reanudar la atención presencial.
En las demás regiones del país, las oficinas continuarán operando con normalidad, siempre que las instalaciones se encuentren en condiciones seguras y no presenten afectaciones que impidan prestar el servicio.
Para los clientes que necesiten resolver inquietudes o realizar operaciones urgentes, BBVA habilitó su Call Center nacional 01 8000 912 227.
La entidad también confirmó que sus canales digitales continuarán disponibles para realizar las operaciones que puedan gestionarse de manera remota.
BBVA mantiene el seguimiento de la situación y señaló que informará oportunamente cualquier novedad relacionada con la reapertura de las oficinas que permanecen cerradas.
El banco reiteró que su prioridad es garantizar la seguridad de clientes y colaboradores, al tiempo que mantiene alternativas de atención para facilitar el acceso a los servicios financieros durante la emergencia.
En el caso de Banco de Bogotá, los clientes de las zonas donde las oficinas permanecerán cerradas cuentan con líneas de atención telefónica y WhatsApp, además de los canales digitales y cajeros automáticos que continúan disponibles.
Los clientes de BBVA, por su parte, pueden acudir a los canales digitales o comunicarse con el Call Center nacional mientras se mantiene el cierre preventivo de las oficinas ubicadas en las seis regiones afectadas.
Ambas entidades señalaron que seguirán evaluando las condiciones de sus instalaciones y que cualquier cambio en la prestación de los servicios será comunicado a través de sus canales oficiales.
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