El crecimiento de la economía digital en México –impulsado por el auge del comercio electrónico y los modelos de suscripción– está elevando la demanda por servicios de pago más directos, rápidos y precisos. En este contexto, la firma canadiense Nuvei fortaleció su presencia en el país tras obtener la figura de adquirente, es decir, la capacidad de procesar pagos directamente para los comercios sin depender de intermediarios.
De acuerdo con Juan Jorge Soto, director general de la compañía en América Latina, esta expansión responde al peso estratégico del mercado mexicano dentro de la región. Señaló que la inversión no implica el lanzamiento de un nuevo producto, sino el fortalecimiento de infraestructura, capacidades operativas y equipo local para atender la creciente demanda.
“Esta inversión que estamos haciendo en México no solo está enfocada en infraestructura, sino también en el equipo y en toda la operación necesaria para poder ser este tipo de jugador en el mercado. Refleja la importancia que tiene el país, no solo por ser uno de los mercados más grandes de la región, sino por lo que representa dentro de nuestra estrategia de crecimiento en América Latina, particularmente en comercio electrónico”, indicó Soto.
El directivo explicó que la adquirencia y el procesamiento de pagos han cobrado mayor relevancia conforme las decisiones del usuario final –aunque no sea cliente directo de las plataformas– determinan cómo, cuándo y con qué método se realizan las transacciones. En este entorno, la experiencia de pago se vuelve un factor central.
“Al final del día, el usuario no es nuestro cliente directo, pero sí es quien decide qué paga, cómo lo paga y en qué momento lo hace. Por eso estamos viendo una mayor exigencia en que las experiencias de pago sean más simples, más rápidas y con menos fricción, lo que obliga a mejorar constantemente los procesos detrás de cada transacción”, explicó Soto.
Uno de los principales objetivos, añadió, es mejorar las tasas de aceptación de transacciones. Contar con infraestructura directa permite gestionar datos y decisiones en tiempo real, lo que facilita optimizar la autorización de pagos y reducir fricciones.
“Cuando tienes una infraestructura directa y controlas la información, puedes tomar decisiones más eficientes sobre cómo manejar y administrar las transacciones. Eso se traduce en una mejora en las tasas de aceptación, que hoy es uno de los puntos más importantes para los comercios que operan en línea”, afirmó Soto.
Sistema complejo
Si bien México ya cuenta con una oferta competitiva y tecnificada en adquirencia física y pagos con tarjeta presente, la estrategia de la empresa se enfoca en el comercio electrónico. Esto responde a la creciente diversificación de métodos de pago en el entorno digital, donde conviven tarjetas, transferencias en tiempo real como SPEI y opciones en efectivo a través de redes como Oxxo.
“México es un mercado complejo porque conviven distintos métodos de pago: tarjetas, transferencias en tiempo real y alternativas como pagos en efectivo en tiendas. Cuando logras integrar en un solo proveedor la adquirencia directa, los pagos en tiempo real y los métodos alternativos, puedes concentrar toda la información en un solo lugar y entender mejor los hábitos de consumo según cada tipo de compra o industria”, señaló Soto.