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Los fraudes y la protección de identidad son preocupaciones centrales para los consumidores en México. De acuerdo con el estudio Consumer Pulse T3 2026, una encuesta trimestral de Buró de Crédito, ahora una compañía de TransUnion, y que por primera vez incluye a México, las principales amenazas cibernéticas que inquietan a los usuarios son:
Robo de identidad: (51%)
Fraude con tarjetas de crédito o débito: (47%)
Filtraciones de datos: (42%)
Sin embargo, pese a la preocupación, los consumidores toman pocas acciones concretas contra los fraudes.
Al menos 21% de los consumidores no ha tomado ninguna medida reciente para proteger sus datos o cuentas, aunque más de la mitad manifiesta inquietud por estas amenazas.
Entre quienes sí han actuado, las prácticas más frecuentes son el cambio de contraseñas (52%) y la modificación de las opciones de inicio de sesión (29%), como activar la autenticación multifactor o usar métodos de acceso sin contraseña.
Entre quienes no han tomado medidas, 27% dice no tener claro qué acciones implementar y 18% se siente abrumado por la cantidad de información sobre ciberseguridad.
Las principales medidas de los consumidores en México tras un fraude son:
Cambiaron la contraseña de la cuenta afectada: 37% Cambiaron la contraseña en otras cuentas no afectadas: 32% Revisaron la cuenta en busca de actividad no autorizada: 28% Llamaron a soporte de la empresa afectada para recibir orientación: 28% Cancelaron el método de pago asociado a la cuenta: 23% Revisaron su informe de crédito en busca de transacciones fraudulentas: 23% Congelaron el crédito: 22% Cerraron la cuenta afectada: 19% Presentaron una denuncia policial: 18% Se inscribieron en un servicio de monitoreo de crédito o identidad: 11% No tomaron ninguna de estas acciones: 2%
El vishing, o fraude por llamadas telefónicas engañosas, es el más común (33%), seguido del smishing, mediante mensajes SMS fraudulentos (27%).
Los tipos de estafa e intentos de fraude que más reportan los usuarios son:
Vishing (llamadas telefónicas engañosas): 33% Smishing (mensajes de texto SMS fraudulentos): 27% Robo de tarjeta de crédito o cargos fraudulentos: 21% Estafas de terceros en sitios legítimos de venta en línea: 21% Fraude de dinero o tarjetas: 19% Robo de identidad: 18% Phishing (correos electrónicos engañosos): 14% Uso de cuentas mula: 12% Fraude relacionado con el desempleo: 11% Apropiación de cuenta (account takeover): 11% Protección de identidad, clave del bienestar financiero
Para TransUnion, la protección de identidad es un componente cada vez más importante del bienestar financiero.
"La protección de identidad se ha convertido en un componente cada vez más importante del bienestar financiero. Los resultados muestran que no basta con que los consumidores reconozcan los riesgos: es necesario convertir esa preocupación en acciones concretas y sostenidas de protección. Entender dónde existen estas brechas es fundamental para que la industria pueda desarrollar herramientas, experiencias y soluciones que ayuden a las personas a participar en la economía digital con mayor confianza", asegura Virginia Olivella, Directora Senior de Investigación y Consultoría de TransUnion.
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